Service og Support

Service og support er vigtige elementer i en instrumentløsning med RAMCON. Vi stræber efter at sikre effektiv brug af dit instrument og begrænse nedetid i tilfælde af fejl.

Ekspertviden til din rådighed
Alle vores serviceteknikere er uddannet og certificeret specifikt i det udstyr, de servicerer. Vi stræber efter at have flere ingeniører, der er uddannet og certificeret inden for hver af vores produktlinjer, for at maksimere vores evne til at sende kvalificeret hjælp så hurtigt som muligt. Størstedelen af vores serviceteknikere er uddannet og certificeret inden for flere produktgrupper, hvilket gør det muligt for os at assistere på flere instrumenter på én gang, hvis behovet opstår.

Udover uddannelse og certificering af vores serviceteknikere, giver vores tætte samarbejde med R&D-afdelingerne hos vores leverandører os adgang til:

Deltagelse in produktudvikling
Originale reservedele
Up-to-date kendskab til instrumenter
Kontinuerlig træning inden for vores fulde sortiment af udstyr

Hvad vi kan gøre for dig?
Det er afgørende for RAMCON at minimere instrument-nedetid og at holde din produktion kørende glat ved at tilbyde:

Vejledning i valg af det rigtige udstyr til dine behov
Installation af udstyr
Brugertræning
Forebyggende vedligeholdelse (PM)
Onsite support
Telefonisk support
Lokalt personale og reservedelslager, der minimerer vores responstid for kunder med en serviceaftale stræber vi efter at etablere kontakt med en serviceingeniør inden for en arbejdsdag i tilfælde af akut instrumentnedbrud for at analysere problemet og finde den bedste løsning for dig
Serviceaftaler for at holde dine instrumenter kørende med regelmæssige besøg til en fast pris
Pipette service og kalibrering i vores akkrediterede test- og kalibreringslaboratorium

Hvorfor vælge RAMCON
Vores forudsætninger for at give dig markedets bedste service og support inkluderer:

30+ års erfaring
5000+ instrumentinstallationer
Et tæt samarbejde med alle vores leverandører giver os adgang til ekstra viden, produktudvikling og certificerede dele
Lokalt lager i Danmark minimerer leveringstiden på almindelige reservedele
Vores processer og strukturer hos RAMCON er sikret gennem certificering i henhold til følgende internationale
standarder: ISO9001: 2015 (kvalitet) og ISO14001: 2015 (miljø).
Ramc AB (RAMCONs datterselskab) er akkrediteret i henhold til ISO17025

Download ISO og akkrediteringcertifikater:

Hvis du vil vide mere om RAMCONs serviceorganisation, forskellige serviceydelser eller booke en serviceaftale, bedes du kontakte os via telefon: +45 45 94 20 00 eller e-mail: customersupport@ramcon.dk.