Service & Support
Service och support är viktiga delar av en instrumentlösning med RAMCON. Vi strävar efter att säkerställa effektiv användning av ditt instrument och begränsa din stilleståndstid vid eventuella fel.
Expertkunskap till din tjänst
Vi kräver att alla servicetekniker är utbildade och certifierade specifikt för den utrustning de servar. Vi strävar efter att ha flera ingenjörer som är utbildade och certifierade inom var och en av våra produktlinjer för att maximera vår flexibilitet att skicka kvalificerad hjälp så snabbt som möjligt. De flesta av våra servicetekniker är utbildade och certifierade inom flera produktgrupper, vilket gör det möjligt för oss att hjälpa till med flera instrument vid ett och samma besök om det är relevant.
Förutom utbildning och certifiering av våra serviceingenjörer ger vårt nära samarbete med våra leverantörers FoU-avdelningar oss tillgång till:
- Deltagande i produktutveckling
- Originalreservdelar.
- Den mest aktuella kunskapen om våra instrument.
- Kontinuerlig utbildning inom hela vårt utbud av utrustning.
Vad vi kan göra för dig
- Vägledning i valet av rätt utrustning som passar dina behov
- Installation av utrustning
- Utbildning av användare
- Förebyggande underhåll (PM)
- Stöd på plats
- Telefonsupport
- Lokal personal och reservdelslager minimerar vår svarstid
- För kunder med ett serviceavtal strävar vi efter att etablera kontakt med en servicetekniker inom en arbetsdag vid brådskande instrumenthaveri för att analysera problemet och hitta den bästa lösningen för dig
- Serviceavtal för att hålla dina instrument igång med regelbundna besök till ett fast pris
- Pipettservice och kalibrering i vårt ackrediterade test- och kalibreringslaboratorium
Varför välja RAMCON?
Våra kvalifikationer för att ge dig marknadens bästa service och support inkluderar:
Över 30 års erfarenhet
Över 5 000 instrumentinstallationer
Ett nära samarbete med alla våra leverantörer ger oss tillgång till extra kunskap, produktutveckling och certifierade delar.
Lokalt lager i Danmark minimerar leveranstiden för vanliga reservdelar.
Våra processer och strukturer på RAMCON är säkrade genom certifiering i enlighet med följande internationella standarder: ISO9001:2015 (kvalitet) och ISO14001:2015 (miljö).
Ramc AB (RAMCONs dotterbolag) är ackrediterade enligt ISO17025 (Calibration. accred. no. 10502. Swedac), vilket med andra ord innebär att Ramc AB har ett ackrediterat test- och kalibreringslaboratorium som konsekvent kan producera giltig och robust service och kalibrering av olika pipetter.