Service og support
Service og support er vigtige elementer i en instrumentløsning med RAMCON. Vi stræber efter at sikre effektiv brug af dit instrument og begrænse nedetid i tilfælde af fejl.
Ekspertviden til din rådighed
Alle vores serviceteknikere er uddannet og certificeret specifikt i det udstyr, de servicerer. Vi stræber efter at have flere teknikere, der er uddannet og certificeret inden for hver af vores produktlinjer, for at maksimere vores evne til at sende kvalificeret hjælp så hurtigt som muligt. Størstedelen af vores serviceteknikere er uddannet og certificeret inden for flere produktgrupper, hvilket gør det muligt for os at assistere på flere instrumenter på én gang, hvis behovet opstår.
Udover uddannelse og certificering af vores serviceteknikere, giver vores tætte samarbejde med R&D-afdelingerne hos vores leverandører os adgang til:
- Deltagelse in produktudvikling
- Originale reservedele
- Up-to-date kendskab til instrumenter
- Kontinuerlig træning inden for vores fulde sortiment af udstyr
Brug for service?
Jørgen Schlosser
Service Manager Nordic
- Arbejdsområde: Direktion
- Tel. +45 45 94 20 09
- Email: js@ramcon.dk
Hvad vi kan gøre for dig
- Vejledning i valg af det rigtige udstyr til dine behov
- Installation af udstyr
- Brugertræning
- Forebyggende vedligeholdelse (PM)
- Onsite support
- Telefonisk support
- Lokalt personale og reservedelslager, der minimerer vores responstid
- Serviceaftaler for at holde dine instrumenter kørende med regelmæssige besøg til en fast pris
- For kunder med en serviceaftale stræber vi efter at etablere kontakt med en servicetekniker inden for én arbejdsdag i tilfælde af akut instrumentnedbrud for at analysere problemet og finde den bedste løsning for dig
- Pipette service og kalibrering i vores akkrediterede test- og kalibreringslaboratorium
Hvorfor vælge RAMCON
Vores forudsætninger for at give dig markedets bedste service og support omfatter bl.a.:
30+ års erfaring
5000+ instrumentinstallationer
Et tæt samarbejde med alle vores leverandører, som giver os adgang til ekstra viden, produktudvikling og certificerede dele
Lokalt reservedelslager i Danmark, som minimerer leveringstiden på almindelige reservedele
Kvalitetssikring af vores processer og strukturer gennem certificering i henhold til følgende internationale standarder: ISO 9001: 2015 (kvalitet) og ISO 14001: 2015 (miljø).
Akkreditering af Ramc AB (RAMCONs datterselskab) i henhold til ISO 17025 (Kalibrering. akkrediteringsnr. 10502. Swedac).