Service og support
Service og support er vigtige elementer i en instrumentløsning med RAMCON. Vi stræber efter at sikre effektiv brug af dit instrument og begrænse nedetid i tilfælde af fejl.
Ekspertviden til din rådighed
Alle vores serviceteknikere er uddannet og certificeret specifikt i det udstyr, de servicerer. Vi stræber efter at have flere ingeniører, der er uddannet og certificeret inden for hver af vores produktlinjer, for at maksimere vores evne til at sende kvalificeret hjælp så hurtigt som muligt. Størstedelen af vores serviceteknikere er uddannet og certificeret inden for flere produktgrupper, hvilket gør det muligt for os at assistere på flere instrumenter på én gang, hvis behovet opstår.
Udover uddannelse og certificering af vores serviceteknikere, giver vores tætte samarbejde med R&D-afdelingerne hos vores leverandører os adgang til:
- Deltagelse in produktudvikling
- Originale reservedele
- Up-to-date kendskab til instrumenter
- Kontinuerlig træning inden for vores fulde sortiment af udstyr
Hvad vi kan gøre for dig?
- Vejledning i valg af det rigtige udstyr til dine behov
- Installation af udstyr
- Brugertræning
- Forebyggende vedligeholdelse (PM)
- Onsite support
- Telefonisk support
- Lokalt personale og reservedelslager, der minimerer vores responstid for kunder med en serviceaftale stræber vi efter at etablere kontakt med en serviceingeniør inden for en arbejdsdag i tilfælde af akut instrumentnedbrud for at analysere problemet og finde den bedste løsning for dig
- Serviceaftaler for at holde dine instrumenter kørende med regelmæssige besøg til en fast pris
- Pipette service og kalibrering i vores akkrediterede test- og kalibreringslaboratorium
Hvorfor vælge RAMCON
Vores forudsætninger for at give dig markedets bedste service og support inkluderer:
30+ års erfaring
5000+ instrumentinstallationer
Et tæt samarbejde med alle vores leverandører giver os adgang til ekstra viden, produktudvikling og certificerede dele
Lokalt lager i Danmark minimerer leveringstiden på almindelige reservedele
Vores processer og strukturer hos RAMCON er sikret gennem certificering i henhold til følgende internationale
Sstandarder: ISO9001: 2015 (kvalitet) og ISO14001: 2015 (miljø).
Ramc AB (RAMCONs datterselskab) er akkrediteret i henhold til ISO17025 (Kalibrering. akkrediteret nr. 10502. Swedac).